Cara Mendapatkan Ulasan Positif dari Pelanggan

Ulasan positif dari pelanggan adalah bukti dari kepercayaan mereka pada usaha yang lo miliki. Sebagai penjual, tentunya lo harus memperhatikan kepercayaan tersebut. Sebab biar bagaimanapun, ulasan mereka adalah rekam jejak yang penting.

Dari ulasan positif pelanggan lo, orang lain tahu usaha lo punya rekam jejak yang bagus, jadi bisa dipercaya. Masalahnya, ulasan kadang sulit didapatkan terutama kalau lo baru memulai usaha.

Alasannya bermacam-macam, bisa karena fitur buat menulis ulasannya sulit dipakai, nggak menarik, pelanggan kurang mendapatkan dorongan untuk menulis ulasan, dan masih banyak lagi.

Tapi tenang, di bawah ini ada beberapa cara mendapatkan ulasan positif dari pelanggan yang bisa lo lakukan secepatnya.

1.  Buat fitur menulis ulasan yang mudah bagi konsumen

Image source: shutterstock.com/kengstocker

Cara yang pertama, lo bisa membuat fitur menulis ulasan yang mudah bagi konsumen, lalu menjelaskan langkah-langkah yang harus mereka kerjakan. Selain itu, lo juga bisa menggunakan fitur rating star agar pelanggan bisa lebih cepat memberikan ulasan. Atau kalau mau, lo bisa menggunakan kolom komentar agar pelanggan bisa menulis ulasan lanjutannya. 

2.  Siapkan alternatif platform lain

Image source: shutterstock.com/13Phunkod

Yang kedua, lo bisa menyiapkan alternatif platform lain jadi konsumen nggak hanya diarahkan ke satu platform saja. Lo juga bisa memberikan arahan ke pelanggan untuk membuat ulasan di e-commerce, media sosial, atau website milik lo. 

3.  Berikan penawaran yang menarik buat pelanggan

Image source: elements.envato.com/prathanchorruangsak

Ada banyak konsumen yang nggak tertarik membuat ulasan meski sudah disediakan fitur yang mudah. Sebagai penjual, lo harus ingat bahwa pelanggan nggak boleh dipaksa menulis ulasan.

Lebih baik, berikan penawaran yang menarik untuk setiap pelanggan yang menulis ulasan. Penawarannya bisa berupa potongan harga, merchandise promo, hadiah khusus, atau yang lainnya.

4.  Menerima semua ulasan dari pelanggan

Image source: elements.envato.com/Rawpixel

Ulasan dari pelanggan bisa jadi positif atau negatif. Meski begitu, lo nggak boleh memaksa pelanggan memberikan ulasan positif. Jadilah pebisnis yang terbuka dengan semua jenis ulasan.

Dari ulasan positif, lo bisa tahu apa saja yang memuaskan pelanggan dan harus dipertahankan. Sedangkan dari ulasan negatif, lo jadi tahu apa yang harus dievaluasi agar bisnis lo makin berkembang.

Ketika lo menyelesaikan permasalahan yang dihadapi pelanggan, lo bisa meningkatkan kredibilitas usaha dan memberikan kesan positif di mata pelanggan lama serta pelanggan baru.

5.  Dapatkan ulasan yang tepat sasaran

Perlu lo tahu, generasi milenial dan Z sudah biasa membagikan ulasan jujur di media sosial. Lo bahkan nggak perlu melakukan banyak hal untuk mendapatkan ulasan dari mereka. Oleh karena itu, lo juga harus memperhatikan demografi target pasar agar lo mendapatkan ulasan yang tepat sasaran.

Misalnya, kalau target pasar lo adalah remaja dan orang dewasa, lo bisa lebih mudah meminta mereka memberikan ulasan untuk bisnis yang lo miliki. Alasannya karena mereka sudah familiar dengan teknologi internet.

Tapi lain halnya kalau target pasar lo adalah orang tua, mereka cenderung sulit memberikan ulasan karena nggak terlalu akrab dengan teknologi internet.

6.  Pelanggan bisa jadi brand ambassador bisnis lo

Cara terakhir yang bisa lo lakukan adalah menjadikan pelanggan sebagai brand ambassador bisnis lo, terutama mereka yang memberikan ulasan positif. Caranya dengan mengajak mereka membuat ulasan dalam bentuk foto atau video.

 Nantinya foto atau video tersebut lo posting ke media sosial atau di website sebagai testimoni. Dengan begitu, lo bisa meyakinkan calon pelanggan baru bahwa bisnis lo bisa dipercaya dan berkualitas.